Mitarbeiter Customer Service / Kundenservice (m/w/d)

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Kunden gemeinsam begeistern – persönlich, erreichbar, verbindlich.

Bei uns geht es darum, gemeinsam richtig guten Service zu leben. Wir sind ein kleines Team im Aufbau, das etwas Neues schafft: einen Customer Service, der persönlich ist, ehrlich und nah dran an unseren Kundinnen und Kunden. Aktuell sind wir zu zweit gestartet – jetzt fehlst noch du, um unser Team komplett zu machen. Was uns wichtig ist? Dass wir uns gegenseitig unterstützen, offen miteinander umgehen und zusammenhalten. Hier arbeitet niemand für sich allein – wir ziehen gemeinsam an einem Strang. Am Telefon setzen wir bewusst auf echte Gespräche. Wir hören zu, denken mit und finden Lösungen. Genau dafür brauchen wir Menschen, die Lust haben, sich einzubringen und den Unterschied zu machen. Wenn du gerne im Austausch mit anderen bist, Verantwortung übernimmst und ein Umfeld suchst, in dem man sich aufeinander verlassen kann, wirst du dich bei uns wohlfühlen.

• Du betreust unsere Kundinnen und Kunden freundlich und kompetent am Telefon.
• Du nimmst telefonische und schriftliche Anfragen entgegen, bearbeitest und dokumentierst sie zuverlässig.
• Du rufst Kundinnen und Kunden bei verpassten Anrufen aktiv zurück.
• Du bearbeitest Anfragen, die über die zentrale E‑Mail‑Adresse eingehen – qualifiziert und serviceorientiert.
• Du leitest fachspezifische Fälle an die zuständigen Bereiche weiter und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Du wirkst bei der Optimierung interner Abläufe mit und bringst deine Ideen ein.
• Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen.
• Du arbeitest eng mit deiner Teamleitung sowie den internen Schnittstellen zusammen.

Unsere Servicequalität hängt direkt von guter Erreichbarkeit ab – deshalb arbeiten wir im Team flexibel, aber zuverlässig und es gelten klare, teamorientierte Arbeitszeitregelungen:

Telefonzeiten
Montag – Donnerstag: 08:00–17:00 Uhr
Freitag: 08:00–15:00 Uhr

Teilzeitmodelle
Teilzeit ist ausdrücklich möglich (ab 20 Stunden pro Woche).

Folgende Rahmenbedingungen gelten:
Teilzeitmitarbeitende übernehmen an zwei Tagen pro Woche die "Schicht" bis 17:00 Uhr.
Teilzeitmodelle wie z.B.: 13:00–17:00 Uhr sind möglich.
Reine Vormittags"schichten" sind nicht möglich, da wir die Telefonzeiten fair im Team abdecken.
Wir leben Gleitzeit, abgestimmt innerhalb des Teams. Die Teamleitung telefoniert ebenfalls aktiv mit – wir sind ein gemeinsames Service‑Team.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kauffrau/Kaufmann für Bürokommunikation oder für Groß‑ und Außenhandelsmanagement).
• Du hast Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice ist wünschenswert.
• Du arbeitest service‑ und lösungsorientiert und behältst auch in lebhaften Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst klar, zuverlässig und wertschätzend.
• Du bringst Teamgeist mit und hast Lust, einen neuen Bereich aktiv mitzugestalten.
• Du gehst sicher mit MS‑Office und gängigen Kommunikationssystemen um.

• Arbeit und Freizeit gehen bei uns Hand in Hand::

  Flexible Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit, bis zu 40 % Mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaubsanspruch bei einer 5-Tage-Woche, zusätzliche bezahlte freie Tage an Weihnachten, Silvester, 1/2 Tag am Faschingsdienstag und zu persönlichen Anlässen.

• Wir sind ein Team, das macht uns aus::

  Duz-Kultur, Betriebsausflug, Weihnachtsfeier, Teambuilding, Mitgestaltungsmöglichkeiten, ein kurzer Austausch am Kaffeeautomat, offene Türen, flache Hierarchien und positive Fehlerkultur.

   

• Hier findest Du uns::

  Im Maintal in Schweinfurt sind wir mit modernen Büros und Arbeitsumgebung verwurzelt. Du findest bei uns höhenverstellbare Tische an jedem Arbeitsplatz, gemütliche Pausenräume, Terrassen, Kicker, Dusche, eine gute Verkehrsanbindung, Parkplätze für Pkw, Fahrrad und Roller.

• Und wir tun noch mehr für Dich::

  Betriebliche Altersvorsorge, VWL, Corporate Benefits, Tankgutschein oder betriebliche Krankenversicherung, Kinderbetreuungszuschuss, kostenlose Getränke, hol dir ein Fahrrad, E-Scooter, E-Roller oder IT-Equipment per Gehaltsumwandlung.